Condiciones del servicio

Última actualización: 11 de octubre de 2026 · English version

Quiénes somos y qué cubren

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de atención al cliente de Ronin 49, que presta RONIN 49, SOCIEDAD LIMITADA (NIF B05630710, LG. A Rocha, 114, 36400 O Porriño (Pontevedra), España). El servicio está dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores. El contrato o la propuesta firmada con cada empresa cliente prevalece sobre estas condiciones en lo que regule de forma distinta (precio, plazos y niveles de servicio). El uso de esta web se rige por el aviso legal.

El servicio

La plataforma permite a una empresa conectar sus números de WhatsApp Business mediante el registro oficial de Meta, seguir usando la aplicación WhatsApp Business en el móvil cuando Meta lo permite (Coexistence) y atender las conversaciones desde una bandeja web con varios agentes, gestionar plantillas de mensajes y desconectar el número cuando quiera.

La plataforma no está afiliada a Meta ni a WhatsApp ni patrocinada por ellas. WhatsApp y Meta son marcas de sus titulares. El servicio depende de WhatsApp Business Platform: si Meta cambia, limita o suspende su servicio o la cuenta de la empresa, la plataforma puede verse afectada.

Alta y cuentas

• Quien da de alta a la empresa declara que puede representarla y que los datos que facilita son ciertos.
• La empresa decide qué empleados acceden y con qué permisos, y responde de su uso. Las credenciales son personales; si sospechas que alguien ha accedido sin permiso, avísanos enseguida.
• Al conectar un número, la empresa autoriza a Ronin 49 a acceder a su cuenta de WhatsApp Business con los permisos estrictamente necesarios para prestar el servicio.

Obligaciones de la empresa cliente

• Aceptar y cumplir las condiciones de WhatsApp Business (WhatsApp Business Solution Terms), la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Tener el permiso (opt-in) de sus clientes antes de escribirles por WhatsApp, respetar cuando piden no recibir más mensajes y usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de atención.
• No usar la plataforma para spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para productos o servicios que WhatsApp prohíbe.
• Cumplir la normativa de protección de datos como responsable de las conversaciones con sus clientes.

Podemos suspender un número o una cuenta si se incumplen estas obligaciones, si Meta nos lo requiere o si hay un riesgo para la seguridad de la plataforma, avisando a la empresa salvo que la urgencia lo impida.

Protección de datos

Para las conversaciones con sus clientes, la empresa es la responsable del tratamiento y Ronin 49 el encargado: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones, en los términos del contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD) que forma parte del contrato. Los detalles están en la política de privacidad y en Eliminación de datos.

Precio

El precio y la forma de pago son los del contrato o propuesta aceptada. Las tarifas que cobra Meta por las conversaciones de WhatsApp se facturan aparte según sus condiciones, salvo que el contrato diga otra cosa.

Baja

La empresa puede desconectar un número o dar de baja la cuenta en cualquier momento. Al hacerlo, revocamos el acceso a su cuenta de WhatsApp Business y eliminamos el historial en un máximo de 30 días, salvo que nos pida exportarlo antes o una ley obligue a conservarlo.

Propiedad intelectual

El software y la marca de la plataforma son de Ronin 49 o de sus licenciantes; la bandeja de agentes se basa en software de código abierto, que conserva su propia licencia. Los mensajes y datos de la empresa son suyos.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros (incluida Meta) o causas ajenas a nosotros. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita a lo pagado por la empresa en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos.

Avisos de seguridad

Si encuentras una vulnerabilidad en la plataforma o en esta web, escríbenos a contacto@roninfox.com con el asunto «Vulnerabilidad de seguridad». Te responderemos lo antes posible; te pedimos que no la publiques ni accedas a datos de terceros mientras la corregimos.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; si el cambio es importante lo avisaremos por email a las empresas clientes con al menos 30 días de antelación. Se rigen por la ley española y, para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la provincia de Pontevedra.

Contacto: contacto@roninfox.com.