Eliminación de datos

Última actualización: 11 de octubre de 2026 · English version

Cualquier persona puede pedir que eliminemos sus datos de la plataforma de atención al cliente de Ronin 49. Explicamos aquí cómo hacerlo según tu caso. Es gratis y no necesitas una cuenta para pedirlo.

La forma más rápida: escríbenos

Envía un email a contacto@roninfox.com con el asunto «Eliminación de datos» e indica:

• tu nombre y el email o el número de teléfono con el que apareces en la plataforma;
• si eres una empresa cliente, un agente o un cliente final que escribió a una empresa;
• si es posible, el nombre de la empresa o el número de WhatsApp afectado.

Te contestaremos con un código de confirmación para que puedas consultar el estado de tu solicitud, y la resolveremos en un máximo de 30 días. Si no podemos borrar algún dato (por ejemplo, porque una ley nos obliga a conservarlo), te diremos cuál y por qué.

Si eres una empresa cliente

1. Entra en el portal con una cuenta de administrador y ve a Ajustes → WhatsApp → [número] → Desconectar.
2. Al confirmar, la plataforma deja de procesar mensajes de ese número, revoca y borra el token de acceso de Meta y desactiva la bandeja.
3. El historial de conversaciones se elimina en un máximo de 30 días. Si quieres conservarlo, pídenos una exportación antes.
4. Para cerrar la cuenta completa (usuarios, configuración y datos de la empresa), escríbenos desde el email del administrador.

También puedes retirar el acceso desde Meta: en la configuración de tu empresa en Meta Business Suite (la cuenta de WhatsApp y sus socios) o en Integraciones empresariales, dentro de la configuración de Facebook, elimina nuestra aplicación. Cuando Meta nos avisa, borramos el token y dejamos de recibir mensajes de ese número.

Si eres agente de una empresa

Pide al administrador de tu empresa que elimine tu usuario o escríbenos directamente. Borramos tu perfil y tus datos de acceso; los mensajes que enviaste como agente forman parte del historial de la empresa y se rigen por lo que ella decida.

Si escribiste a una empresa por WhatsApp

La empresa a la que escribiste es la responsable de esos mensajes; nosotros los tratamos por encargo suyo. Puedes pedirle directamente que los borre o escribirnos a nosotros: le trasladaremos tu petición y la ayudaremos a cumplirla. Ten en cuenta que borrar los datos de la plataforma no borra los mensajes de tu propio teléfono ni de los servidores de WhatsApp, que gestiona Meta según su política de privacidad.

Qué se borra

• Conversaciones, mensajes y archivos adjuntos guardados en la plataforma.
• Datos de contacto (número de teléfono y nombre de perfil).
• Tokens de acceso e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business.
• Usuarios y datos de los agentes.

Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos de 30 días. Conservamos solo lo que la ley exige (por ejemplo, facturas) y un registro mínimo de que atendimos tu solicitud. Más detalles en la política de privacidad.